تم تصميم المساعد الافتراضي لتحسين عملية إجراء الانتخابات الإقليمية. تتضمن وظائف المنتج النهائي جمع الشكاوى وإعلام المواطنين بالموضوع المذكور.
قامت مجموعة من الطلاب من أقسام اللغويات والترجمة وعلم الاجتماع والعلاقات الدولية والعلوم السياسية والدراسات الإقليمية بجامعة جنوب الأورال الحكومية بتطوير روبوت محادثة لمراقبة الانتخابات. يستخدم الروبوت في مجال مراقبة وإدارة العملية الانتخابية، ويسمح للناخبين بالوصول بسرعة إلى المعلومات المتعلقة بمكان ووقت التصويت، وطرق التصويت المتاحة، والبيانات الخاصة بالمرشحين وغيرها من المعلومات، كما يسمح لهيئات مراقبة الانتخابات بالاستجابة السريعة للانتهاكات المحتملة. بالإضافة إلى ذلك، تسمح وظيفة الدردشة الآلية بإجراء مسوحات سكانية، والحصول على بيانات للبحوث الاجتماعية المتعلقة بالعملية الانتخابية.
كانت الخطوة الأولى في إنشاء روبوت المحادثة هي إعداد كتل أساسية من المعلومات. ولإعداد قائمة بالأسئلة المحتملة من الناخبين، أجرى الطلاب استطلاعًا اجتماعيًا. خلال العملية، تمت دراسة خصائص الجمهور المستهدف وأخذ المشاكل التي نشأت في السنوات السابقة سواء في مرحلة الحملة الانتخابية أو أثناء العملية الانتخابية بعين الاعتبار. ولملء روبوت المحادثة بالمصدر الرئيسي للمعلومات حول الانتخابات المقبلة وقواعد التصويت والمرشحين ومراكز الاقتراع وغيرها من جوانب إجراءات الانتخابات، اختار الباحثون الموقع الرسمي للجنة الانتخابية المركزية في الاتحاد الروسي.
قام الباحثون بتطوير سيناريو تشغيل روبوت المحادثة باستخدام التحليل اللغوي والعمل مع المواد اللغوية.
«تقول إليزافيتا جلازكو - طالبة في قسم اللغويات والترجمة في جامعة جنوب الأورال الحكومية: يجب أن تكون المعلومات المقدمة للمستخدمين حول الحملة الانتخابية موجزة وواضحة. لضمان هذين الشرطين، استخدمنا تحليل النية للبيانات التي تم الحصول عليها خلال استطلاع مجموعة التركيز، وتحليل وسائل الإعلام حول موضوع الدردشة الآلية، وتحليل المعلومات من الموقع الرسمي للجنة الانتخابات المركزية. وقد أتاحت هذه الإجراءات تحديد النوايا - الموضوعات الرئيسية التي تهم الناخبين، بما في ذلك طرق التصويت المتاحة، وقواعد السلوك في مركز الاقتراع، والمعلومات حول من يمكنه المشاركة في التصويت، وما إلى ذلك، فضلاً عن تحديد الكمية الضرورية والكافية من المعلومات التي تتوافق مع كل موضوع من هذه الموضوعات وتسمح بتلبية احتياجات المعلومات لمستخدم برنامج الدردشة الآلي. وقد أتاحت المعلومات التي تم الحصول عليها بهذه الطريقة لعلماء اللغة مواصلة العمل على إنشاء مخطط انسيابي - وهو مخطط كتلي يعكس منطق تطوير الحوار وعرض كتل المعلومات للمستخدمين. كان تطوير المخطط الانسيابي تكراريًا. إن التحليل الخطابي المستمر لنص الحوار الذي تم إنشاؤه في التكرار التالي جعل من الممكن تحديد الفجوات الدلالية والقضاء عليها، مما يضمن، من ناحية، تماسك وسلامة سيناريو الحوار في برنامج المحادثة الآلي، ومن ناحية أخرى، إيجاز وإثراء نصوص الأسئلة والأجوبة. يسمح لنا هذا النهج ببناء مخطط تفاعل يضمن التواصل الناجح مع برنامج المحادثة الآلي».
حتى الآن، لا يمتلك روبوت المحادثة القدرة على تغيير رسائله بشكل مستقل وتعسفي. ومع ذلك، يمكن للمطورين تحديثه، مما يسمح له بخدمة الحملات الانتخابية المختلفة من خلال توفير معلومات محدثة حول الانتخابات الجارية. وهذا ما تم تأكيده من خلال عدد من الحملات التي تم فيها استخدام برنامج المحادثة الآلي. وبذلك تم تنفيذ تنمية الطلاب وإتاحتها للناخبين في الانتخابات الإقليمية وفي الانتخابات الرئاسية الروسية لعام 2024. بالإضافة إلى ذلك، فإن جمع التعليقات من المستخدمين وإضافة المعلومات إلى قاعدة بيانات روبوت المحادثة التي تلبي احتياجات المعلومات الجديدة للمستخدمين يضمن قدرة النظام على التكيف.
يتضمن روبوت المحادثة الخاص بطلاب تشيليابينسك قسمين: تلقي شكاوى من الناخبين حول مختلف الانتهاكات المتعلقة بالعملية الانتخابية، وكتلة معلومات ذات محتوى واسع.
«تعليقًا على ذلك، تقول أناستاسيا إفريموفا - طالبة في قسم اللغويات والترجمة: إن بنية الموارد مبنية على مبدأ الانتقال من العام إلى الخاص. على سبيل المثال، يتكون قسم "الإبلاغ عن انتهاك" من كتل حسب نوع الانتهاك، وكل منها يحتوي على أوصاف موجزة؛ هناك نموذج خطوة بخطوة لتقديم شكوى في مكان قريب. يتم إرسال جميع طلبات المستخدمين إلى البريد الإلكتروني الخاص بالشركة لموظف الغرفة التجارية العامة المشرف على عملية الانتخابات لمزيد من التحقق. من المهم ألا يستخدم مخطط سير العمل الخاص بالبوت دورات معقدة وانتقالات حرة بين "فروع" الشجرة التي تنمذج تطور الحوار. هذا الهيكل يلبي متطلبات الجمهور المستهدف وهو الأسهل في الإدارة».
إن الجمع بين جميع الأساليب المذكورة أعلاه جعل من الممكن تكييف النصوص المعلوماتية لبرنامج المحادثة الروبوتية للتفاعل المريح مع المستخدم. ولإحياء الحوار مع الروبوت، استخدم الطلاب نتائج استطلاع رأي جماعي (ثمانية أشخاص تتراوح أعمارهم بين 18 و45 عامًا)، والذي وصف درجة صحة إدراك المعلومات في الروبوت. أجرى الباحثون اختبارًا أوليًا للمساعد الإلكتروني الجديد من خلال مجموعة مركزة لتصحيح العيوب التقنية والبصرية والنصية.
يتم تنفيذ الحوار نفسه في كتلة معلومات روبوت المحادثة باستخدام أزرار نصية عادية، ويتم التنقل عند العمل مع الروبوت باستخدام أزرار مضمنة. مع هذا التنظيم، تبقى فقط الأسئلة المطروحة والإجابات عليها في حوار المستخدم مع برنامج المحادثة الآلي، لذلك يمكنك في أي وقت العودة وقراءة الإجابة على سؤال معين دون فقدان منطق التواصل مع برنامج المحادثة الآلي.
تختلف عملية تشغيل كتلة جمع الطلبات عن عملية تشغيل كتلة المعلومات: يتم هنا استخدام خوارزمية آلة الحالة المحدودة - يسمح هذا النهج بالتحكم في التسلسل الصحيح لإجراءات المستخدم في الدردشة. تقوم كتلة الاستئناف بجمع البيانات من المواطنين باستخدام وحدة مدمجة تسمح بإرسال الرسائل تلقائيًا. وبالتالي، عند اكتمال الطلب، يطلب روبوت المحادثة من المستخدم تأكيد إرسال الرسالة. كانت إحدى المهام المهمة في إنشاء كتلة الاستئناف هي ضمان عدم الكشف عن هوية المستخدمين. ولهذا السبب، استخدم الطلاب عنوان بريد إلكتروني واحد لإرسال الاستئناف. يتم تعيين رمز فريد لكل طلب. إن قانون الاستئناف وقانون الرد على هذا الاستئناف المنشورين على الموقع الإلكتروني للغرفة العامة هما نفس القانون. وبذلك تظل عملية جمع الطلبات مجهولة الهوية تمامًا.
على الرغم من حقيقة أن الكتلتين الوظيفيتين للدردشة الآلية (إبلاغ وتجميع الطلبات) تخضعان لمنطق مختلف، من أجل الكفاءة وتحسين قاعدة البيانات، يتم تخزين منطق البوت في شكل هيكل هرمي يشبه الشجرة، والذي يمثل سيناريو دردشة آلية كامل.
تم إنشاء هذا النوع من التطوير لأول مرة في روسيا في جامعة جنوب الأورال الحكومية وتم تطبيقه لخدمة الحملات الانتخابية الحقيقية. الميزة المميزة للبوت، والتي تميزه عن الموارد المماثلة، هي منطق الحوار الصارم والموثق، وتصميم اللغة الأمثل لأسئلة وأجوبة البوت، بالإضافة إلى وحدة ردود الفعل التي تسمح بمراقبة الوضع في مراكز الاقتراع في الوقت الحقيقي، وضمان الاستجابة في الوقت المناسب للانتهاكات وبالتالي زيادة كفاءة العملية الانتخابية.
يرتبط التطوير الإضافي لأبحاث طلاب تشيليابينسك بتحسين وظائف النظام وتوسيع قدراته وتكييفه مع مناطق ودول محددة. وهناك أيضًا خطط لإدخال الذكاء الاصطناعي وطرق معالجة اللغة الطبيعية لضمان الحوار الحر مع روبوت المحادثة وزيادة إنتاجيته.