Стратегии взаимоотношений с потребителями

Цели и задачи дисциплины

Цели и задачи дисциплины Целью изучения дисциплины «Стратегии взаимоотношений с потребителями" является формирование у студентов представления об основах теории и практики маркетинга взаимоотношений, и а также сформировать и усвоить практические навыки последовательного и целенаправленного формирования системы партнерских отношений клиентоориентированной фирмы. Задачи дисциплины: -ознакомить с основными этапами возникновения и развития парадигмы маркетинга отношений; -дать представление о сущности маркетинга взаимоотношений и основных понятий данной системы; -усвоить основные принципы взаимоотношений и методы их оценки -овладеть основными приемами, методами, инструментарием маркетинга взаимоотношений: -уметь строить и последовательно воплощать в жизнь маркетинговые стратегии развития компании используя инструментарий маркетинга взаимоотношения с клиентами

Краткое содержание дисциплины

— Концепция маркетинга взаимодействия — Потребитель в маркетинге. Удовлетворенность. Лояльность — Опросы потребителей. — Работа с жалобами и рекламациями клиентов — Жизненный цикл клиента в маркетинге: стадии развития взаимоотношений с клиентом. Эффект лояльности

Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

Выпускник должен обладать:

ПК-6 Способен организовывать процесс и формировать маркетинговую стратегию организации
ПК-7 Способен планировать и проводить маркетинговые исследования и анализ рынков