Организация работы с обращениями граждан в органах власти

Цели и задачи дисциплины

Цель дисциплины - дать студентам представление об особенностях документационного обеспечения работы с обращениями граждан и ознакомить с историей формирования порядка подачи и работы с обращениями граждан в России. Задачи изучения дисциплины: − рассмотрение законодательного, нормативно-методического регулирования порядка документирования и специфики организации работы с письменными обращениями граждан в государственных органах власти, на предприятиях, в организациях и учреждениях; − изучение понятийного аппарата в рамках дисциплины; − анализ зарождения и развития отечественного делопроизводства по обращениям граждан; − изучение всех этапов работы с обращениями граждан с момента приёма документов до передачи в архив; − характеристика процедуры работы с письменными обращениями граждан в органах исполнительной власти; − выделение особенностей работы с запросами населения в архивных учреждениях.

Краткое содержание дисциплины

История разработки законодательных и нормативных документов по работе с предложениями, заявлениями, жалобами граждан. Современное законодательное и нормативно-методическое обеспечение делопроизводства по обращениям населения в РФ. Законодательное регулирование организации работы с обращениями граждан. Организация работы с обращениями граждан в органах законодательной, исполнительной, судебной. Правовое регулирование и порядок обращений граждан в других странах. Порядок оформления письменных обращений; ответов на заявления, жалобы, предложения; справочно-аналитических документов. Назначение, содержание, методика разработки. Инструкции по работе с письменными и устными обращениями граждан в органах государственной власти, в организациях, учреждениях

Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

Выпускник должен обладать:

ПК-7 Способен разрабатывать справочные и методические материалы по вопросам деятельности органов государственной и муниципальной власти, обеспечивать аналитическое сопровождение оперативных, стратегических документов, административных процедур