بعد الانتقال إلى العمل والدراسة عن بعد ، أصبحت المراسلات التجارية الطريقة الأكثر شيوعًا للتواصل بين المعلمين والطلاب ، كيف تكتب رسائل البريد الإلكتروني ، ما إذا كان من الممكن استخدام الرموز وأي العبارات الأفضل تجنبها. تحدثت ألينا تيزينا ، المحاضرة في معهد الإعلام والعلوم الاجتماعية بجامعة جنوب الأورال الحكومية.
- ألينا فلاديميروفنا ، ما هي المراسلات التجارية وأين تجري؟
- المراسلات التجارية هي طريقة لتنفيذ الاتصالات التجارية باستخدام وسائط التخزين. الطريقة الأكثر شعبية للقيام بذلك اليوم هي الإنترنت. علاوة على ذلك ، يمكنكم استخدام كل من خدمات البريد والمراسلات الفورية للمراسلات التجارية. من المهم ملاحظة أن المراسلات التجارية تتطلب مراعاة آداب العمل.
- كيف تكتب بريدًا إلكترونيًا للنشاط التجاري بشكل صحيح؟
- لا يختلف هيكل البريد الإلكتروني للنشاط التجاري عن الرسالة الورقية العادية. يتكون من تحية ، الجزء الرئيسي وتوقيع المرسل. ولكن هناك بعض التفاصيل الدقيقة. ويصاحب خطاب العمل الإلكتروني بالضرورة موضوع. صاغها بإيجاز وواضح. سيؤدي ذلك إلى تسهيل عمل شريك المراسلات الخاص بك. إذا أشرت إلى مستند في نص الرسالة ، فتأكد من التحقق قبل إرسال ما إذا كان مرفقًا بالرسالة. بالإضافة إلى ذلك ، انتبه إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تكتب منه. سوف يشير البريد الإلكتروني المضحك أو غير المفهوم إلى المرسل إليه إلى أن موقفك من عملية التواصل التجاري ليس جادًا.
- كيف أحيي المرسل له بأدب؟
- وفقًا لقواعد الآداب ، يجب أن نحيي المحاور بشكل صحيح. تعتبر "مرحبا" و "مساء الخير" أشكال محايدة. اتجاه السنوات الأخيرة - شكل "طاب يومكم" - غير صحيح. يفهم جميع المشاركين في الاتصالات التجارية أنه يمكن قراءة الرسالة في أي وقت من اليوم ، لذا من الأفضل الامتناع عن مثل هذه المحاولة "للإرضاء".
- الاستئنافات الصحيحة في الرسالة
- الشكل الأكثر شيوعًا للطعن في خطاب العمل هو "المحترم". يمكنك بدء رسالة معها ، وعندها فقط استخدم التحية. من المهم أن نتذكر أن النداء لشريك الأعمال بالاسم فقط هو خارج إطار الآداب الوطنية الروسية. لذلك ، يجب عليك إما معرفة الاسم الأوسط للمرسل إليه ، أو عدم استخدام الاسم على الإطلاق ، ولكن استبداله بـ "زميل" محايد. تستمر الخلافات بشأن استخدام ضمير "أنت" ، المكتوب بحرف كبير ، عند الإشارة إلى محاور واحد. هذا لا يجوز إلا عند الإشارة إلى شخص واحد في رسائل رسمية أو شخصية ، إذا كنت ترغب في التأكيد على أهمية المرسل إليه ، واحترامه. في جميع الحالات الأخرى ، عند الاتصال بشخص واحد ، وعند الإشارة إلى مجموعة من الأشخاص ، يلزم كتابة "أنت" بحرف صغير.
.jpg)
في الصورة: أليونا فلاديميروفنا تيزينا ، محاضره بقسم اللغة الروسية وآدابها ، معهد الإعلام والعلوم الاجتماعية
- ما هي متطلبات الجزء الرئيسي من الرسالة؟
- المطلب الرئيسي هو الالتزام بالهيكل. هي من جزأين. في الجزء الأول نصف الموقف ، في الجزء الثاني قدمنا اقتراحًا أو صوتنا بالطلب. من المستحسن فصل هذه الأجزاء في فقرات مختلفة. تحتاج إلى استخدام الحجم والخط التقليديين. ولكن يجوز تسليط الضوء على الكلمات الفردية في التهجئة الجريئة للفت الانتباه إلى نقاط مهمة. من المهم أيضًا ملاحظة أن البريد الإلكتروني يجب ألا يشغل أكثر من نصف صفحة A4 ، ويجب ألا تكون السطور طويلة. خلاف ذلك ، على جهاز لوحي أو هاتف (ويمكن لشريك عملك عرض الرسائل من أي وسيط) ، فقد لا يتم عرض الرسالة بشكل صحيح أو قد تبدو غير ملائمة للقراءة.
- كيف تكمل الرسالة بالشكل الصحيح؟
- في نهاية الرسالة ، سوف نعرب مرة أخرى عن احترامنا للمحاور ، وبالتالي ننشئ الشريك لمواصلة التواصل بطريقة بناءة. أفضل الصيغ: "مع الاحترام" ، "مع أطيب التحيات" ، وما شابه. من المهم تجنب الألفة. فيما يلي معلومات الاتصال ، التي تشير إلى اللقب ، والاسم والشخصية ، والمنصب ، والمنظمة ، وهاتف الاتصال والبريد الإلكتروني ، في كلمة واحدة ، في الجزء الأخير من الرسالة يجب أن تشير إلى عدد كافٍ من قنوات الاتصال. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون التوقيع مثقلًا بالمعلومات ، فمن الأفضل أن يقتصر على خمسة أسطر.
- هل من الممكن استخدام الرموز في المراسلات التجارية؟
- من الممكن إذا كانت علاقتك مع المحاور تسمح بذلك. على سبيل المثال ، أنت شريك تجاري قديم ، ولديك علاقة شخصية ، أي أنك قابلته في مكان غير رسمي إذا كنت تتحدث معه بنفس اللغة وتعلم أن رسالتك العاطفية سيتم فهمها بشكل صحيح. يمكن للطالب حتى أن يضيف ابتسامة إلى خطاب المعلم ، ولكن واحدة فقط وعند الاقتضاء. الاستخدام المفرط للرموز في نص رسالة العمل يتحدث عنك كمحاور تافه وغير جاد بشأن العملية.
- هل هناك قواعد مضادة للمراسلات التجارية؟
- كل الذي لا يلبي متطلبات أسلوب العمل الرسمي تنطبق عليه القواعد المضادة. يتم تطبيعه إلى أقصى حد ، ويتطلب التماسك والمنطق والحد الأدنى من العواطف ، بالإضافة إلى عدم وجود قصص شخصية. من الأفضل عدم إعطاء القواعد المضادة كمثال ، حتى لا يتم تذكرها عن طريق الخطأ. ولكن يمكن العثور على القواعد في الكتب المدرسية حول ثقافة الكلام: "اللغة الروسية. ثقافة الكلام. الاتصالات التجارية «(ل.ا.فيدينسكايا) أو«ثقافة الكلام والاتصال التجاري (ف.ف.خيميك)». ويتم تعليم جميع طلاب جامعة جنوب الأورال الحكومية بكيفية إجراء المراسلات التجارية في الفصل الدراسي في دورة «اللغة الروسية وثقافة الكلام».