长期以来，商务通信已超越了电子邮件。 学生和老师在社交网络和即时通讯工具中积极沟通。 南乌拉尔国立大学媒体与社会科学学院俄语语言文学系讲师 阿廖娜·特西娜 说，这些业务沟通渠道的特征是什么，以及在其中应用了哪些沟通规则。
-阿廖娜·弗拉基米罗夫纳，可以在社交网络或即时通讯工具上进行商务通信吗？
-对于业务通信，可以使用所有通信渠道，包括即时通讯程序。 所有现代专家都应该能够使用此渠道，因为每天都有充足的业务交流。 重要的是要记住，使用者中的商务沟通有其自身的特点，但是官方商务风格的所有规则都适用于此。
-也就是说，WhatsApp的信件往来不会变得更非正式？
-即时通讯工具-非正式环境，使用短消息进行个人交流。 这是一个对话风格的环境。 环境充满情感。 正式的业务风格规则不适用于此。 但是，如果您决定通过工具与您的老师进行交流，那么从第一秒起，您当然需要重新调整并开始正确，尊重，清晰，在规范范围内写作。 重要的是要遵守所有拼写和标点规则，当然还有礼节规则。
-工具中的业务通信与通过电子邮件进行通信有什么区别？
-首先，必须了解即时通讯工具可方便地用于解决紧急的小问题，这一点很重要。 您将不会在工具中收到有关ВКР的建议。 这是由于消息量大。 如果电子邮件不应该超过A4纸的一半，那么信息中的消息应该更小，但是其内容不应受到影响。 另外，文本的结构也在变化。 首先，您需要打个招呼，然后自我介绍，然后说明问题的实质。 在这种情况下将没有签名。
-为什么您需要在消息开始时署名？
-您需要证明自己的身份，并向对话者解释您的身份。 在社交网络和即时通讯程序中，用户经常躲在晦涩的昵称和个性化图片后面。 因此，您的对话者可能不了解谁正在与他联系以及提出请求或建议。 而且，如果我们谈论的是一个老师每学期要与一百多名学生一起工作，那么情况就变得更加复杂。 由于教师违反了这一基本规则而引起的搞笑故事太多了。
-那么，如何完成消息？
-重要的 一点。 我们知道即时通讯工具中的消息又可能是在旅途中读取的。 在经典商务信函和电子商务信函中仅需要的其他礼节公式只会减慢通信速度。 但是重要的是不要在中间打个招呼。 还有一点小提醒-不要试图立即回答，也不要向对话者提出要求。 这是不正确的。
照片：特西娜，俄罗斯语言文学系讲师
-我可以在文字中使用符号吗？
-尽管通信是以“非正式” 形式进行的，但应谨慎使用表情符号。 当然，它们将帮助您表达间接沟通所缺乏的情绪，这将帮助对话者更好地理解您的文字，但是，像在任何商务信函中一样，这些图标可以显示您对谈话的轻率态度。 表情符号仅在您熟悉此人并对其适当的反应有信心时才有意义。
-非正式交流的其他哪些元素不适用于社交网络中的商务往来？
-学生经常将他们的信息分成小部分，短消息，有时包括短语甚至单个单词。这是口语的特征。那就是我们日常 所说的。但是，在工具或社交网络中进行商务通信时，请您不要这样做，整个文本应该只包含一条消息，并且其中的短语应该简洁易懂。如果您强迫老师经过漫长的交流来寻找问题的实质或明确的答案，那只会浪费他的时间并引起不必要的负面情绪。使用第二个转换器（即CapsLock’а转换器）也被认为是错误的形式。他写的文字总是让人眼花缭乱，这超出了商务礼节。
-聊天时遵循这些规则吗？
-在商务聊天中必须遵守所有商务沟通规则。 您必须了解，个人问题和情感反应不会“阻塞”业务空间。 当我们进行在线讲座并同时使用聊天时，我们遇到了这个问题。 在某些时候，学生必须停下来，并提醒工作过程正在进行中。 在商务交流中分散您的注意力是很自然的，我甚至会说这是必要的，但是这种放松应该是短暂的，因为我们处于商务环境中。
-在哪里可以找到有关商务往来的更多信息？
-南乌拉尔国立大学的学生如何进行商务往来，在教室中俄罗斯语言文学系的老师讲授“俄罗斯语言和语言文化” 课程。 对于那些想加深他们的知识的人，我建议您阅读手册“俄语。语言文化。 商务通信”（弗韦登斯克）或“商务通信技术基础知识讲座”（图卢皮耶娃）。