أصبح التواصل المستمر على الويب حقيقة جديدة للطلاب والمعلمين. للإنترنت قواعد السلوك الخاصة بها ، والتي تسمى سيتيكيت. عن مبادئه الأساسية تحدثت ، محاضرة في معهد اللغة الروسية وآدابها في معهد الإعلام والعلوم الاجتماعية بجامعة جنوب الأورال الحكومية أليونا تيزينا.
أليونا فلاديميروفنا ، ما هو السيتيكيت؟
- ستيكيت - آداب الشبكة. هذه هي النسخة الروسية من آداب التعامل (net — сеть, etiquette — этикет) التي ظهرت في الغرب في الثمانينيات. هذه هي قواعد السلوك والتواصل على الشبكة التي يلتزم بها معظم المستخدمين.
ما الفرق بين السيتيكيت والأتيكيت(فن التعامل)؟
- قواعد الآداب في التواصل اللفظي والمكتوب متشابهة للغاية ، وبالتالي فإن المراسلات التجارية على الشبكة لا تختلف كثيرًا عن الاتصالات التجارية tête-à-tête. ومع ذلك ، تفرض بعض المتطلبات على محتوى الرسالة وتصميمها ، حيث يختفي مكونها الهام ، الاتصال المرئي مع المحاور ، في التواصل الكتابي. هذا هو السبب في أنك تفقد القدرة على تقييم السلوك غير اللفظي للمحاور وتعديل استراتيجية التواصل. كل حرف هو وجهك. يجب أن تكون أكثر حذراً في الصياغة والمحتوى والتصميم. إذا كنت حساسًا لمراسلات العمل ، فسوف يسعد المحاور دائمًا أن يسمع منك.
وفقا لقواعد السيتيكيت ، تفرض شروط صارمة على خطاب العمل. هل هناك أي متطلبات للإجابة على مثل هذه الرسالة؟
- الشرط الرئيسي هو أنه يجب عليك الرد على الرسالة في غضون 24 ساعة. بالطبع ، ليس من الممكن دائمًا تقديم إجابة جاهزة في هذه الفترة الزمنية ، وفي هذه الحالة يجب أن تشير رسالة قصيرة إلى الإطار الزمني للرد الكامل على خطاب العمل. لا يتوافق تجاهل الرسائل مع قواعد المجموعة.
ربما في هذه الحالة تحتاج إلى تسجيل موعد نهائي للإجابة؟
- يضع الموعد النهائي المحاور في إطار عمل ضيق ، لذلك قد يكون هذا الموقف غير صحيح فيما يتعلق بشريكك ، خاصة إذا كنت تتواصل مع زميل معك في نفس وضع الحالة في الفريق. لذلك ، لا أوصي بذلك. إنها مسألة أخرى تمامًا إذا كنت في علاقة هرمية. يمكن للرئيس أن يحدد المواعيد النهائية لتنفيذ أوامره وللرد على رسائله. يمكن للمدرس الذي يشغل منصب قائد في العملية التعليمية ، أكثر من ذلك ، أن يشير إلى الحدود الزمنية للإجابات على رسائل عمله إذا كانت تحتوي على مهام أو إرشادات لأداء أي مهام تعليمية.
في حالة عدم وجود إجابة ، متى يمكنني إرسال خطاب ثان؟
- ليست هناك حاجة لرمي الرسائل على المحاور ، لأن هذا سيُنظر إليه على أنه هوس ، سيسبب مشاعر سلبية غير ضرورية. إذا لم يكن هناك إجابة ، فمن المناسب الانتظار لمدة يومين ، وفي المكالمة الثالثة وتوضيح ما إذا تم استلام الرسالة ومتى سيتم إعطاء الإجابة.
الصورة: أليونا فلاديميروفنا تيزينا ، محاضره بقسم اللغة الروسية وآدابها ، معهد الإعلام والعلوم الاجتماعية
كيف تصيغ ردا على خطاب عمل؟
- الإجابة هي أيضًا رسالة عمل ، لذا فإن متطلباتها متشابهة. القاعدة الأساسية الجيدة هي الارتباط برسالة شريكك. يمكنك اقتباس العبارات الفردية التي ترد عليها ، أو يمكنك ترك النص الكامل لرسالة المحاور تحت نص ردك. في هذه الحالة ، تقوم بحفظ وقت المستلم.
تتم المراسلات التجارية فقط خلال ساعات العمل ، أو يمكنك إرسال خطاب في أي وقت؟
- من غير الصحيح إرسال رسائل خارج ساعات العمل. علاوة على ذلك ، لا يجب أن تكتب قبل بضع دقائق من نهاية يوم العمل. وهذا يضمن الضغط على شريك عملك: عليك أن تستمر في العمل أو تحمل العمل إلى المنزل. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون رسالتك هي الأخيرة في قائمة الرسائل الأخرى في صباح اليوم التالي ، وبالتالي ، قد تضيع في صخب المهام العاجلة لليوم الجديد. بالطبع ، من المهم أن تفكر في حقيقة أن شخصك في منطقة زمنية مختلفة. ولكن في حالة الكتابة بعد ساعات ، لا يمكنك توقع وطلب استجابة فورية ».
من يجب أن يكمل المراسلات التجارية؟
- كل شيء بسيط هنا. تنطبق نفس القاعدة كما هو الحال في محادثة هاتفية تجارية: يتوقف الشخص الذي بدأ المراسلات ، أي أنه بدأها. في الرسالة الأخيرة ، سيكون من الصحيح أن نشكر الشريك على الوقت المستغرق ونقول وداعا. من المهم أن نتذكر أنه خلال النهار نستقبل ونودّع مرة واحدة ، لذلك لا تحتاج إلى بدء كل حرف بتحية إذا كنت ترسل رسالة نصية في غضون يوم واحد.
ما النصيحة التي يمكنك تقديمها للمشاركين في المراسلات التجارية؟
- من المهم أن تتذكر أن محاورك هوأنسان وشخص مثلك تماما ، لذلك تحتاج إلى معاملته باحترام وصحة. في المراسلات التجارية ، من المهم اتباع جميع قواعد آداب الكلام التي ستلتزم بها شخصيًا. يسعدنا جدًا التواصل مع الأشخاص المهذبين والإيجابيين والمبدعين والجادين. كن مثل هذا الشخص لشريك المراسلات التجارية الخاصة بك. ثم أنت مضمون النجاح.