- Цели и задачи дисциплины
- Цель дисциплины: Формирование у обучающихся целостной системы профессиональных компетенций в области маркетингового управления предприятиями сферы сервиса, обеспечивающей способность проводить комплексный анализ потребностей и поведения потребителей туристических услуг, разрабатывать адресные сервисные продукты, осуществлять эффективное позиционирование на конкурентном рынке, а также выстраивать клиентоориентированные коммуникационные стратегии с применением современных цифровых инструментов и методологий смыслового анализа целевой аудитории. Задачи дисциплины: - Теоретико-методологическая: сформировать системные знания о сущности, принципах и современных подходах к маркетинговой деятельности в сфере сервиса, включая специфику маркетинга туристических услуг, сервисного маркетинга и управления клиентским опытом. - Аналитическая: развить навыки проведения маркетинговых исследований, смыслового анализа целевой аудитории (Customer Development, JTBD), выявления ключевых потребностей, скрытых мотивов и критериев выбора потребителей туристических услуг. - Стратегическая: освоить методы сегментации рынка туристических услуг, оценки конкурентной среды, построения стратегий позиционирования на основе анализа рыночных ниш, дефицита предложений и уникальных преимуществ сервиса. - Коммуникативная: сформировать умения проектировать многоуровневые коммуникационные стратегии с учётом этапов клиентского пути (модель «Лестница Б. Ханта»), подбирать релевантные каналы взаимодействия и адаптировать прогревающие сообщения для различных сегментов потребителей. - Практико-ориентированная: развить навыки интеграции товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики предприятия сферы сервиса, планирования маркетинговых активностей с учётом требований рынка, цифровых трендов и операционного потенциала организации.
- Краткое содержание дисциплины
- Дисциплина «Маркетинг» направлена на формирование у обучающихся системы знаний и практических компетенций, необходимых для эффективного управления маркетинговой деятельностью предприятий туристической и сервисной индустрии. В результате изучения дисциплины обучающийся способен: - проводить анализ маркетинговой среды предприятий сферы сервиса с применением количественных и качественных методов; - выявлять и структурировать потребности целевых аудиторий, формулировать гипотезы мотивации к покупке; - разрабатывать стратегии сегментации и позиционирования туристических продуктов на основе данных конкурентного анализа; - проектировать коммуникационные воронки с учётом этапов клиентского пути и подбирать релевантные каналы взаимодействия; - формировать уникальное торговое предложение и интегрировать элементы маркетингового комплекса для достижения бизнес-целей предприятия. Дисциплина обеспечивает подготовку бакалавров к решению профессиональных задач в области маркетингового управления, разработки и продвижения сервисных продуктов в условиях цифровой трансформации отрасли.
- Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
- Выпускник должен обладать:
- ОПК-4 Способен осуществлять исследование рынка, организовывать продажи и продвижение сервисных продуктов
- ОПК-5 Способен принимать экономически обоснованные решения, обеспечивать экономическую эффективность организаций избранной сферы профессиональной деятельности